Kebijakan Pengembalian

1. Ketentuan Umum Pengembalian

Mengingat produk yang kami jual adalah makanan matang (kue basah) yang tidak memiliki daya tahan lama, kami tidak melayani pengembalian barang (retur) jika pesanan telah diterima dengan baik. Pengembalian atau pembatalan hanya dapat dilakukan pada kondisi tertentu yang dijelaskan di bawah ini.

2. Kondisi yang Dapat Diklaim

• Produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan pesanan Anda (salah produk).
• Produk mengalami kerusakan parah akibat kesalahan dari pihak kurir toko kami.
• Pesanan yang sudah dibayar belum sempat kami proses (status masih Menunggu Pembayaran atau Diproses awal) dan Anda memutuskan untuk membatalkannya.

3. Proses Klaim & Pengembalian Dana (Refund)

Jika Anda memenuhi kriteria pengembalian, silakan ikuti langkah berikut:

• Hubungi layanan pelanggan kami melalui WhatsApp maksimal 3 jam setelah pesanan diterima.
• Sertakan bukti berupa foto/video produk, foto nomor resi/invoice, serta detail masalah yang dialami.
• Jika klaim disetujui, kami akan memproses pengembalian dana (refund) sejumlah harga produk yang bermasalah.
• Proses pengembalian dana akan memakan waktu maksimal 1x24 jam hari kerja.

4. Pengecualian

Klaim tidak berlaku untuk kondisi berikut:

• Kerusakan akibat kelalaian pembeli (misal: terjatuh, disimpan di suhu ruangan terlalu lama hingga basi).
• Klaim yang diajukan lebih dari waktu yang telah ditentukan (3 jam sejak diterima).
• Perubahan pikiran dari pembeli ketika produk sudah dalam tahap produksi (sedang dibuat) atau sedang dalam pengiriman.